Помощь

Гарантийный период — это время, в течение которого клиент может потребовать устранения недостатков товара. Продавец обязан устранить дефекты, если не докажет, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• С момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.
• Если невозможно установить день покупки, гарантия начинается с момента изготовления товара.
• Для сезонных товаров гарантия начинается с начала соответствующего сезона.
• При заказе из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии

Гарантийное обслуживание включает:

• Устранение недостатков товара.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты.
• Обмен на похожий товар с доплатой.
• Возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

• Товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки и документы на покупку.
• Товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар на:

• Другое предложение этого товара.
• Идентичный товар по стоимости.
• Иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара, он может потребовать замену. Замена производится:

• В течение 14 дней с момента предъявления требования.
• В течение 30 дней, если требуется экспертиза товара.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются:

• На товар той же марки.
• На аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.

Возврат осуществляется через аннулирование договора купли-продажи с возвратом полной стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денег зависит от способа оплаты:

• При наличной оплате — возврат на кассе в течение 10 дней после предъявления требования.
• При безналичной оплате — зачисление на карту сразу после получения требования.
• При оплате через электронные платёжные системы — возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней.